网络运维平台︱助力高效、安全数据运维服务管理

一、概述

安徽宝信科技一直关注高校教育事业的发展，凭借着对高教行业多年理解和经验积累，参考信息技术服务标准(ITSS)形成一套适用于高教行业的、独特的、标准化的运维服务体系。为客户提供基础运维服务、安全服务、应用系统运维服务，能满足高校客户的多种运维服务需求。

面对工具多样性、告警源多样性、数据多样性、团队多样性的场景，宝信智能运维平台提供了边融合、边迭代的解决方案。通过“松耦合” 的方式持续整合专业运维工具、数据、流程，持续优化运维数据共享、团队协同、资源优化的一体化智能运维效果。

二、方案介绍

1.方案背景

自信息化“十二五”以来，“三通两平台”成为教育行业信息化建设领域的重点。在以上背景下，各地教育部门和学校纷纷开展了大量建设实践。随着当前教育应用创新的层出不穷，高校信息化建设也从数字校园向智慧校园转变时校园IT系统也面临着新的变革与挑战，主要包含以下两方面：应用平台层面：教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台中的重要业务系统如：一卡通、财务、查分系统等对可用性和敏捷性均提出了更高的要求；IT运维层面：大量的系统和设备对运维提出了更高的要求，系统复杂难有有效的监控工具，因此导致运维问题难以快速定位，运维效果难以有效评估。

智慧校园建设急需智能运维平台的运行，满足高校的日常运维服务需求。

2.高校运维痛点

①健康度感知：教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台整体健康度体系难以建立，无量化指标管理；

②定位难：由于第三方提供的系统质量难以保证，导致师生在使用各系统平台（如备课系统、自主学习系统、校园综合管理系统等）时出现的问题难以复现，难以定位；

③高并发：难以提前评估系统的并发瓶颈，导致阶段性爆发的考生查分热潮，时常引发系统宕机。

④信息系统种类繁多，人员水平参差不齐；服务对象和服务人员在数量和时间上冲突；学校编制有限，招聘要求高，招聘难度大；总是事后“救火”，无法防患于未然；系统存在隐患，安全面临挑战；数据系统流通不畅，资源无法共享。

3.解决方案

高校智能运维服务体系包含基础运维、安全服务、应用系统运维。

服务方式：由运维专家带领一线运维团队完成运维开局工作，之后一线运维团队根据服务级别协议SLA开展运维工作，同时由二线人员进行运维标准执行监督、审核、持续改进，并为一线提供技术支持和定期的交流培训。

4.产品优势

更精准的定位：支持日志关键词、可精确定位所在服务器与部署路径。

服务呈现多样化：除传统PC端呈现形式外，基于微信服务号，随时随地掌握信息化应用可用性、安全运行状况，事件处理进展，并支持校内监控大屏的内容呈现。

纯服务化交付：无需关注工具的安装、配置、自身的稳定性，如监测指标的优化、监测邮件能否正常发送等一系列技术配置工作，由监控工程师统一运维。